全省1-9月網購投訴同比上漲38%,超8成與商品質量、合同、廣告有關
  本報訊(記者 劉佳)“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”,愛網購的你是否被這些宣傳詞忽悠過?11月4日,省工商局舉行網商座談會,省工商局副局長楊躍提醒消費者,“雙11”即將來臨,目前網絡促銷活動中有四種亂象,請務必警惕網購陷阱。
  座談會上傳出信息,今年1-9月,全省工商系統共受理消費者網絡購物投訴2284件,同比增長38%,爭議金額達到800多萬元。其中,商品質量問題1267件(占比55%),合同496件(占比22.5%),廣告101件(占比4.5%),三項共占比近82%。楊躍指出,網絡交易平臺經營者對主體準入把關不嚴和銷售行為管理混亂,是造成這“三宗罪”增長的重要原因。
  工商部門在監管中發現,網絡交易平臺經營者對平臺內網商的名稱管理不嚴格,對平臺內網商資質審查和登記流於形式等問題比較突出,網商未按規定亮明身份,網商拍賣行為涉嫌主體資質違法的情況也存在。另外,網商對商品信息審查不力,使用不公平格式條款侵犯消費者權益,人為干擾信用評價結果,對商業欺詐處置不力等問題,也損害了消費者的合法權益。
  來自工商部門的統計顯示,每年“雙11”網絡促銷活動中,四種亂象特別突出,一是部分經營者存在“先低價打折吸引消費者關註、後以無庫存為由不予銷售”等違規促銷行為;二是“活動前先提價、後打折”等虛構價格、虛假打折、誘騙交易行為;三是部分經營者以促銷、打折等名義藉機銷售“三無”產品、不合格商品等,或以出售的是特價促銷商品為由拒絕維修、退貨、換貨或者為消費者的退貨換貨設置障礙等行為;四是一些經營者對可能發生的消費糾紛缺乏應急準備,網絡商品銷售與物流脫節,快遞配送不能兌現按時送貨承諾等行為。“‘雙11’購物時,請消費者務必警惕網購陷阱。”楊躍表示,“雙11”前後,省工商局將重點監測各種網絡促銷活動,發現問題依據《反不正當競爭法》進行查處。  (原標題:“雙11”即將來臨 警惕網購陷阱)
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徐萌

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